Боязнь звонить по телефону незнакомым людям. Причины фобии

Пользователи социальных сетей жалуются на шквал звонков с незнакомых номеров. На том конце провода не называются службой безопасности банка и не просят назвать CVC-код от пластиковой карты или пароль от онлайн-банка. А только задают странные вопросы. Например, «Это Наталья Александровна Иванова?» или «Вас беспокоят из социологического фонда. Скажите, вы пользуетесь интернетом?». 

Состав преступления

Определение состава преступления и статьи за угрозы по телефону зависит от их содержания. При угрозах жизни и здоровью, действия, звонившего квалифицируют по статье 119 УК РФ.

При этом могут:

Состав преступления

Данные характеристики подтверждают реальность угроз и их опасность. Угрозы, не касающиеся жизни и здоровья человека, не признаны основаниями для возбуждения уголовного дела.

Телефонные оскорбления без угроз или с абстрактными угрозами «исчезнуть с лица земли» не приведут к уголовному преследованию, но считаются основаниями для иска о защите чести и достоинства и получении компенсации морального вреда.

Чем опасны звонки с неизвестных телефонов

В наши дни функция блокировки звонков с незнакомых номеров становится все более и более востребованной, т.к. с каждым днем количество спамных звонков увеличивается в геометрической прогрессии. В нынешнее время все больше людей жалуется на то, что им постоянно названивают какие-то непонятные люди (а иногда и роботы) с незнакомых номеров, отвлекают от дел, а очень часто еще и будят в ранние часы выходного дня, что не может не раздражать.

Примерно в половине случаев при ответе на звонок с незнакомого номера, человек слышит тишину либо вызов сразу же сбрасывается. Если при ответе на такой звонок слышится тишина или музыка, то скорее всего это звонят из какого-то колл-центра. Там знают, что в половине случаев люди просто не берут трубку с незнакомого номера либо сбрасывают такие непонятные вызовы. Поэтому, спамеры запускают дозвон на несколько номеров сразу, поэтому операторов может не хватить. Так работают колл-центры банков, операторов связи, которые обзванивают людей, чтобы предложить им завести карту либо поучаствовать в какой-нибудь акции.

Чем опасны звонки с неизвестных телефонов

Кстати, не стоит забывать и о том, что с незнакомых номеров «с музыкой» могут звонить и откровенные мошенники. В наше время арендовать шлюз IP-телефонии — дело не особо затратное. Поэтому, мошенники могут позвонить даже с местного номера, чтобы вызвать доверие, и то ли предложить кредит на супервыгодных условиях, то ли уговорить перевести некую сумму в качестве предоплаты, чтобы купить классный товар по сумасшедшей скидке. Также, абсолютно все слышали о таком виде мошенничества как «звонок следователя», когда говорят «ваш сын устроил аварию, где погиб человек. Если хотите решить вопрос — переведите денег».

Для современного здравомыслящего человека, не составит труда отличить нормальный звонок от «развода». Однако, детей или пожилых членов семьи, у которых есть персональные мобильные телефоны, лучше всего от таких контактов оградить.

Что вызывает «телефонную застенчивость»?

Причин «телефонной застенчивости» существует примерно столько же, сколько людей, страдающих от неё.

Может быть, в вашей жизни была ситуация, когда вы получали массу надоедливых телефонных звонков от своей второй половинки. Может быть, вы много кричите по телефону, обслуживая клиентов на работе, и мысли о телефонном разговоре у вас стали прочно ассоциироваться с напряжением и негативом.

Причина «телефонной застенчивости» — это знание того, что вас будут оценивать, основываясь исключительно на вашем голосе, плюс незнание того, что произойдёт, когда на звонок ответят

Какова бы не была причина, результат один: общение по телефону сводится к минимуму.

Когда мы общаемся с человеком лицом к лицу, наши жесты, язык нашего тела и особенно наша мимика играют огромную роль в общении, помогая объяснить то, что мы хотим сказать.

А по телефону мы вынуждены общаться лишь посредством голоса. И это может создать большое напряжение: всё ли я вспомню, что хочу сказать? Буду ли я говорить предельно ясно? Поймёт ли человек, что я пытаюсь объяснить или узнать?

Этот момент становится особенно актуальным, если в вашем голосе есть что-то такое, что вам не нравится, или что-то, что мешает окружающим понимать вас: возможно, вы неразборчиво бормочете или, наоборот, тараторите слишком быстро. Может быть, у вас есть какой-то дефект речи или вы говорите слишком мягко, что делает вас похожим на женщину или на незрелого подростка, хотя на самом деле вы — взрослый мужчина.

Это усугубляется необходимостью иметь дело с неизвестностью. Когда вы звоните, вы понятия не имеете о том, что происходит на том конце провода. Кто возьмёт трубку? Получите ли вы их голосовую почту? Сможете ли вы позвать к телефону того человека, которого ищете? Станут ли они слушать ваши требования или вам придётся постоянно перебивать их?

Читайте также:  Женский пикап. Как завоевать мужчину своей мечты?

Таким образом, причина «телефонной застенчивости» — это знание того, что вас будут оценивать, основываясь исключительно на вашем голосе, плюс незнание того, что произойдёт, когда на звонок ответят.

Как себя обезопасить?

По словам Александра Дворянского, прежде всего надо приучить себя использовать хрестоматийное «алло». «Хорошим правилом также является не отвечать словом „да“ на звонки с незнакомых номеров», — добавляет он.

Также можно записать реальный номер своего банка в адресную книгу на телефоне, так будет видно, когда звонят из финансового учреждения.

Если вы не планируете пользоваться услугами банка удаленно при помощи биометрии, от подключения такой возможности следует отказаться. «Напомню, что обязать гражданина „сдать биометрию“ (отпечатки пальцев, образец голоса, сетчатки глаза или рисунка вен) ни одна финансовая организация не может. Это будет прямым нарушением Федерального закона „О персональных данных“», — объясняет Головин.

«И самое главное — если диалог с мошенником все-таки состоялся или есть подозрение, что собеседник действует незаконно, незамедлительно обращайтесь в свой банк и опишите эту ситуацию», — резюмирует Дворянский.

Ксения Маркова

Специалист по этикету, основатель сообщества Etiquette748

«Писать или звонить?» — тема относительно новая, и специалисты по этикету пока не имеют единого мнения по данному вопросу. Конечно, в современном мире с высоким темпом жизни, когда все так заняты, писать представляется, в большинстве случаев, более уместным – адресат прочитает и ответит, когда найдёт для этого удобное время. Это тактично.

Но я все же хотела бы обратить внимание, что, на мой взгляд, есть ситуации (именно с точки зрения этикета), когда звонок все же предпочтителен. Например, считается, что соболезнования не должны выражаться в SMS. Поздравление с днём рождения или другим праздником, конечно, тоже звучит теплее и искренне именно «голосом».

Но бывают и ситуации, когда наилучшим вариантом может быть «микс» сообщения и звонка. Например, если речь идёт о важном и не коротком разговоре, сначала следует написать и уточнить удобное для телефонного разговора время, а только потом звонить. На мой взгляд, это выглядит очень симпатично.

  • telegram
  • Viber
  • WhatsApp
  • звонки
  • мессенджеры
  • смс
  • телефонный этикет

Пошаговая инструкция решения проблемы

Говорить по телефону и не боятся вполне возможно даже при сильном страхе. Но процесс довольно длительный, требует щепетильного подхода и настойчивости. Приблизительный план действий борьбы с фобией будет выглядеть так:

  • Перед тем, как звонить по телефону, представить собеседника. Желательно начинать с разговоров с близкими родственниками или друзьями, но если крайне необходимо позвонить постороннему человеку, его можно просто нафантазировать. Как он пьет чай, улыбается, поправляет очки или волосы. Это поможет снизить напряжение, сделать контакт более реальным, чем обычно. Если боитесь снять трубку, попросите кого-то из друзей помочь вам. Пусть первые звонки будут в соседнюю комнату через открытые двери, когда присутствует уверенность, что ничего плохого сейчас услышать невозможно. Дальше – соседние отделы на работе, подруге, только что вышедшей из дома и постепенно развивать свой успех.
  • Тщательно продумать, и даже прорепетировать, как нужно разговаривать по телефону. При необязательном звонке близким лучше максимально сократить время общения, постепенно увеличивая его при каждой новой попытке. Пусть сначала это будет приветствие и банальный вопрос «Как дела?». После этого можно сослаться на занятость и попрощаться. При разговоре с незнакомцем, можно даже записать приблизительные варианты или начало разговора. Листик будет той концентрирующей деталью, которая поможет собрать мысли и внятно вести разговор.
  • Страх телефонных звонков пройдет, если понять, в чем причина успеха других людей. Говорить себе «не бойся» мало, нужно правильно действовать. Есть много правил этикета телефонных разговоров. Их стоит тщательно изучить, прорепетировать. Тогда автоматическая реакция станет помощью во многих ситуациях. Кроме того, полезно наблюдать за разговорами коммуникабельных людей. Доброжелательный тон, обязательное наличие комплимента, прямого или завуалированного, помогает им успешно добиваться цели разговора.
  • Часто при ощущении, что боишься и не знаешь что сказать, достаточно просто слушать собеседника и иногда ему поддакивать. Концентрация на его монологе поможет мыслить здраво и отключится от своих метаний «что сказать» и «получится ли у меня».
  • Хорошо работает подключение технических средств. Если нужно передать какую либо информацию, можно прорепетировать разговор, записав репетицию беседы. Прием нужно повторять до тех пор, пока запись не продемонстрирует четкую речь и внятное изложение сути вопроса. Это придает уверенности в возможности факта своей собранности в принципе.

Главное – тренировка и еще раз тренировка. Чем чаще совершать телефонные звонки, тем проще свыкнутся с мыслью «я не боюсь разговаривать по телефону». Звонить можно без необходимости. В магазин уточнить цену, в кассу кинотеатра узнать, как называется сегодняшняя премьера, в службу такси уточнить стоимость маршрута. Повторение одной и той же темы разговора несколько раз сделает ее привычной, необременительной, а вместе с ней и сам факт телефонного звонка.

Пошаговая инструкция решения проблемы

Если длительная работа не дает результата, нужно обратиться к специалисту. Он поможет обнаружить причину страха, скорректирует процесс от его избавления, вместе с вами пройдет путь принятия телефонных разговоров. Не стоит уклоняться от возможности избавиться от постоянных стрессов и более низкого качества жизни, чем заслуживает человек на самом деле.

Читайте также:  Виды мышления в психологии

Похожие записиБоязнь неудач и ошибокКак избавиться от страхов и навязчивых мыслей?Боязнь жизни

Различия в культурных нормах

По словам Майкла Ландерса, глобального директора компании Culture Crossing, предоставляющей групповые и индивидуальные консультации по вопросам межкультурной коммуникации, в некоторых культурах люди с опаской относятся к телефонным звонкам.

Боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ

«Японцам, например, трудно решиться на разговор с незнакомым человеком — они боятся обидеть собеседника или потерять лицо», — поясняет Ландерс.

В Индонезии же, где среднестатистический человек отправляет около сотни текстовых сообщений в день, этот метод общения просто считается более удобным, чем телефонные звонки.

По словам Ландерса, боязнь телефона в разных культурах тесно связана со страхом получить отказ, независимо от того, какой вопрос обсуждается — назначение встречи или заключение сделки.

«Не знаю ни одной культуры, в которой отказ воспринимали бы с радостью, — говорит он. — Тем не менее понимание отказа у всех разное».

И снова он звонит

Итак, первое телефонное общение прошло успешно. Возможно уже было первое свидание, но при этом телефонные беседы никто не отменял. Рано, девушки расслабляться.

Чтобы мы, мужчины, не потеряли к вам интерес нужно постоянно с нами флиртовать, даже по телефону. Однако есть несколько нюансов, на которые я бы советовал обратить внимание. Ведь общение с парнем не должно заканчиваться на первом же свидании?

Примеры интересных вопросов находятся по этой ссылке.

Излучайте доброту

Важные моменты, которые мужчина чувствует в процессе разговора:

  • Нет настроения — не звоните парню. Это передается даже на расстоянии.
  • Но если человек вам приятен, то настроение должно само улучшиться в процессе разговора.
  • Будьте вежливы и доброжелательны.
  • Говорите с улыбкой. Мы такой настрой улавливаем, как бы это сказать, фибрами своей мужской, но такой чувствительной души.

Но не стоит переусердствовать. Допустим у меня умерла моя любимая улитка, а девушка с улыбкой говорит сочувственные слова. Создается впечатление, что над моим горем издеваются и не вериться в искренность слов.

Следите за интонацией

Мучительные ожидания звонка от понравившегося мужчины наконец-то вознаграждены. На дисплее телефона высвечивается его имя и ты дрожащими руками берешь аппарат. Не нужно так волноваться. Так между собеседниками возникает не нужное напряжение.

Психологи советуют, чтобы справиться с волнением нужно понизить тембр голоса и все будет хорошо.

Позвольте мужчине вставить словечко

Девушки, вы не поверите, но нам тоже есть что сказать. Поэтому:

  • делайте в разговоре паузы, не тарахтите без умолку,
  • но бывает и иначе — пауза затягивается, тогда берите инициативу на себя и затроньте интересную тему.

Не знаете с чего начать, тогда поделитесь впечатлениями о концерте или фильме. Главное услышать любимый голос и знать, что у мужчины все хорошо и он скучает.

И снова он звонит

Называй меня по имени

Как приятно, когда девушка упоминает мое имя в разговоре. Называет меня ласково — Юрой, Юрием, Юрочкой. Это к примеру. Но, чтобы имя не утратило своей привлекательности, она не употребляет его через каждое слово.

Телефонный этикет

Девушки, запомните, начинает и заканчивает телефонный разговор один и тот же человек. Но бывают случаи, когда что-то и кто-то мешает общаться или есть какие-то дела. В таком случае извинитесь и попросите парня перезвонить.

Ни в коем случае не разговаривайте с кем-то параллельно или решайте свои проблемы. Это просто злит парней, даже бесит.

Если мужчина вынужден прервать разговор и просит разрешения перезвонит не нужно размышлять на тему, когда это будет вам удобно. Просто согласитесь и укажите время, когда вам будет удобно услышать молодого человека.

Контроль речи:

  • Девушки, учитесь говорить грамотно.
  • Не используйте жаргонные и матерные словечки. Никогда! Запомните, никогда.
  • Также следите за ходом своей мысли. Не нужно скакать как блоха по темам. За ходом такой мысли не уследить даже вундеркинду. И сказу возникает вопрос, а нужно ли это делать. Слушать такую девушку просто не интересно и скучно.

И чтобы мне хотелось сказать в заключение. Телефонные разговоры хороши для общения, но не годятся для выяснения отношений. Если вам были хоть чуть важны отношения и парень, не разрывайте с ним отношения по телефону. Проявите немного уважения к этому несчастному.

Читайте также:  Дружба между мужчиной и женщиной: что говорит психология

Да он мерзавец. И он должен лично увидеть какое «сокровище» теряет. Поэтому я бы посоветовал сделать красивую укладку и макияж, одеть лучшее платье и прийти на встречу. Пусть у парня отпадет челюсть от такой красоты и он еще не раз пожалеет о содеянном.

Но это так небольшое отступление. Общайтесь и встречайтесь дорогие мои, и пусть у вас все будет хорошо.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

Новое по твоему вопросу:

О чем с ним говорить

Похожие темы:

  • Как ему понравиться
  • Как понять его чувства к тебе
  • Почему они изменяют
  • Про него и тебя
  • Что им нравится

Что-то интересное:

  • Как дать понять мужчине, что он может тебя потерять. Психология
  • Как понять намерения парня по отношению к тебе
  • Стихи по мужским именам
  • Как понять, что чувствует к тебе мужчина

СТРАХ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ: КАК С НИМ БОРОТЬСЯ

Компенсируем недостаток знаний

С целью минимизировать страх перед холодными звонками и клиентом у группы своих «звонарей» РОП (Руководитель Отдела Продаж) разрабатывает Корпоративную Книгу Продаж для колл центра. В ней описываются цели и задачи звонка, портрет лиц, которым звоним, свойства и выгоды продукта, а также разрабатываются скрипты разговоров.

По Книге проводится обучение и аттестация. Благодаря этим мерам страх холодных звонков у специалистов уменьшается.

Компенсируем недостаток навыков

Недостаток навыков, который вызывает страх перед звонками у менеджеров-звонарей, вылечивается следующими методами:

  1. РОП формирует в CRM папки с записями хороших и неудачных звонков. Они служат примером и обучают новичков техникам переговоров с помощью холодных звонков. С помощью записей примеров звонков менеджеры перестают испытывать страх перед холодным звонком уже на 3-4 сами. Приводим пример звонка специалиста, который никогда не звонила раньше и не имела опыта в продажах:
  1. РОП проводит упражнение с сотрудниками, готовящимися к холодным звонкам: дается задание позвонить по незнакомым телефонам юридическим лицам, не менее 20-ти компаний и осуществить разговор по заданному сценарию. Сценарий может быть разной степени жесткости и юмора. Подобное упражнение как показывает наша практика построения отделов продаж избавляет менеджеров от страха перед холодными звонками навсегда.

Как бороться с телефонофобией

Для того чтобы избавиться от назойливого страха и начать жить полноценной жизнью, людям с тяжёлой формой телефонофобии рекомендуется обратиться к специалисту. Опытный психотерапевт сможет не только выявить причину страха, но и подберёт правильное лечение в зависимости от психического состояния больного.

Психотерапия

Если говорить о телефонофобии, как бегстве от проблем реального мира, то больному важно показать, что из-за подобного бегства проблемы не исчезают, а лишь временно прячутся. Пациенту доносят мысль о том, что неведенье значительно хуже правды, даже самой горькой. Существует несколько методик борьбы со страхом телефонных звонков:

Только опытные специалисты способны поставить правильный диагноз и найти пути борьбы с ним. Самолечение, особенно в тяжёлых формах фобии, может сильно усугубить ситуацию.

Как бороться с телефонофобией

Медикаментозное лечение

При тяжёлых формах тревожно–фобического расстройства больному могут назначить успокоительные препараты. Особенно это актуально в случаях сильного стресса. Психотерапевт может выписать лекарства следующих групп:

  • транквилизаторы;
  • ноотропы;
  • антидепрессанты.

Они снижают активность нервной системы, имеют снотворное действие. Это может отразиться на работе или учёбе. Современные транквилизаторы не вызывают подобных побочных эффектов, но и стоят значительно дороже.

Транквилизаторы чаще всего принимают при острой необходимости кому-то позвонить. Их принимают за несколько часов до этого. Но случается и так, что разговаривать по телефону и отвечать на вопросы незнакомца нужно прямо сейчас и времени для действия таблеток нет. В этом случае ноотропы принимают на протяжении какого-то времени, чаще всего курсами по две недели с недельным перерывом.

Антидепрессанты являются скорее сопутствующим препаратом, направленным на улучшение общего психофизического состояния человека. Пациенты в этом случае идут на поправку быстрее.

Медикаменты назначаются при острых формах течения болезни

Фитотерапия

Как бороться с телефонофобией

Тем, кто не может принимать медикаментозные препараты по медицинским причинам, назначают лечение травами. Специальные успокоительные сборы выпускаются в виде трав, одноразовых саше для заваривания, таблеток, сиропов, настоек. Наиболее эффективными являются:

  • цветки ромашки, липы и зверобоя;
  • корень ландыша и валерианы;
  • трава пустырника и зверобоя;
  • листья и побеги мяты и мелиссы.

Принимать отвар из этих трав можно женщинам во время беременности и маленьким детям без ущерба для их здоровья. Единственным минусом фитотерапии является накопительный характер её действия. Это означает, что для получения видимых результатов необходимо принимать лекарства не менее трёх–четырёх недель. Не стоит применять фитотерапию, если у человека имеется индивидуальная непереносимость компонентов или же проблемы с печенью, почками и суставами. Перед началом лечения необходимо проконсультироваться с врачом.

Чай с мятой — натуральное успокоительное средство