+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей сроки ремонта автомобиля

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Гарантийный срок на транспортное средство при официальной покупке у дилера обычно составляет года. Если в течение этого времени автомобиль выходит из строя, его отправляют в СТО дилерского центра. Однако достаточно часто дилеры затягивают срок ремонта, пользуясь тем, что автовладельцы не всегда знают свои законные права, и создавая им лишние проблемы. В действительности закон говорит следующее по поводу сроков, в течение которых должно быть выполнено восстановление автомобиля по гарантии:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отправить заявку.

Инфотека по защите прав потребителей

Отправить заявку. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась. И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают.

Эта статья закрепляет обязанность продавца исполнителя обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар работу, услугу в зависимости от формы оплаты. Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу исполнителю принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющих работы, оказывающих услуги.

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров работ, услуг через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар работу, услугу денежной суммы к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность. Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца. Хотя возникает вопрос — если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения как это обычно и бывает , то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат — одно и то же лицо.

Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась. Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона который на автомобиль и не выдается или сервисной книжки.

Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ. В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней. Здесь важно обратить внимание на два момента.

Первое — максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок как некоторые пишут в гарантийных талонах — 90 дней , юридической силы иметь не будет. И второе — продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем.

Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет. Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца изготовителя, поставщика, представителя для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу прибавляли к этому сроку. Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней.

Появились нормы про реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг по подарочному сертификату. В Закон введена статья , которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов. Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров работ, услуг по ним законодательно не регулировались.

И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина если, конечно, они им не соответствуют. Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества — ее срок в отличие от срока на возврат денег закон не устанавливал.

И недобросовестные продавцы этим пользовались — проверка качества могла занимать несколько месяцев. Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации.

А в течение какого срока продавец изготовитель, поставщик, представитель должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает. Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта по общему правилу — до момента получения потребителем товара из ремонта. С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые.

Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт причем не всегда в гарантийный и забирали их оттуда через полгода, а то и больше. Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок или газонокосилку и т. С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат.

Как будут определяться убытки продавца сервисного центра? Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают. Кто, как и где должен определить эту своевременность? На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца сервисного центра спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег. Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги.

Теперь эта норма поменялась. Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона. Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги.

Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней.

При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным. Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет базовых величин и выше на сегодняшний день — белорусских рублей и более. Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь.

С декабря года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности:. В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело.

Илья Латышев , юрист , директор юридической компании. Заказать консультацию Отправить заявку Спасибо, мы скоро с вами свяжемся. Как найти юриста. Войти через Facebook Войти Регистрация. ТОП-9 изменений в Законе Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Закреплена обязанность продавца исполнителя обеспечить выбор формы оплаты В закон введена статья , которая содержит нормы про формы оплаты товаров работ, услуг.

При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар работу, услугу денежной суммы к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Появились нормы про реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг по подарочному сертификату В Закон введена статья , которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило. Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд. Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Теперь в него входят также, в частности: - мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом; - посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления; - планшеты, ноутбуки; - отопительное оборудование котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления ; - телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог ; - фотоаппараты и фотокамеры цифровые; - часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

Рубрики: Права потребителей. Метки: замена товара , права потребителей. Ранее в этой рубрике Как сдать автомобиль по гарантии Видео: какой гарантийный срок дается на замененный товар Видео: сервисный центр сломал товар - что делать? По этой теме читайте также Как сдать автомобиль по гарантии Видео: какой гарантийный срок дается на замененный товар. Комментарии 0 Просмотреть более ранние комментарии Показано 50 из 0.

Если войти , то оставлять комментарии будет проще! Ваше имя. Ваш email. Ваш сайт. Ваш комментарий. Добавить свой комментарий. Услуги по этой теме Адвокат по правам потребителей.

Гарантийный ремонт автомобиля

Когда заключается договор купли-продажи автомобиля, продавец устанавливает срок, в течение которого должен быть осуществлен ремонт по гарантии. Срок этот должен быть обоснованным. Случаи, когда исполнитель специально затягивает сроки ремонта, встречаются довольно часто. Если клиент автосалона не может самостоятельно разобраться с данной ситуацией, лучше всего обратиться к специалистам, которые хорошо знают законы Российской Федерации.

Закон о гарантийном ремонте

Альянс юристов это: - Многолетний опыт - Ведение дел "под ключ" - Впечатляющий результат Мы работаем, Вы отдыхаете! Любой автомобилист, покупая новый авто в автосалоне или у официального дилера, рассчитывает забыть на время действующей гарантии о проблемах, связанных с ремонтом машины. Ведь автомобиль, как и любая другая техника, ломается, и наличие гарантии позволяет владельцу избежать проблем с поиском денег на незапланированные траты. Однако реализация указанного права сопряжена с возникающими трудностями. Давайте рассмотрим ключевые моменты, касающиеся гарантийного ремонта автомобиля, сроков его проведения и условий.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия к дилеру, продавцу автомобиля

Техника — штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент.

Трудно искать черную кошку в темной комнате, особенно, если ее там нет, — уверял Конфуций.

Приведем пример: у вас в автомобиле ломается рулевая рейка, Вы пригоняете машину в салон, а там говорят: рейку заказали надо подождать 15 дней, авто остается в салоне, на 16ый день Вы забираете отремонтированный автомобиль и через пол года у Вас накрывается стартер, Вы опять же в салон, там автомобиль остается на 16 дней. В этот раз на 16ый день Вы приходите в салон уже не за автомобилем, а что бы вручить претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.

Затягивают сроки ремонта на СТО

Для других — время, за которое автомобиль должен быть отремонтирован после обращения в сервисный центр, то есть сроки выполнения гарантийного ремонта автомобиля. О гарантийном сроке достаточно рассказано в других разделах сайта На второй трактовке остановимся подробнее. Во-первых, внимательно читать, какой срок гарантийного ремонта указывается в документах, оформляемых при сдаче вами автомобиля в сервисный центр.

Что подразумевает некачественный ремонт гарантийного авто? Услуги по ремонту, оказанные официальным сервисом, можно считать некачественными в следующих случаях: Неисправность, для устранения которой автомобиль был сдан в сервис, не устранена или же еще больше усугубилась; Повторная в пределах гарантийного срока на работы поломка того же узла или агрегата, неисправность которого устранялась сервисом; Ненадлежащим образом выполненные работы: некачественная покраска; повреждение элементов отделки или узлов автомобиля, с которыми велась работа и т. Обратите внимание: Если ваш автомобиль находится на гарантии, то длительный ремонт более 45 дней или же суммарное пребывание машины в сервисе свыше 30 дней за каждый год гарантии являются основанием возникновения права требовать возврата денег за машину и ее возврата продавцу.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт. В данной статье будет рассмотрен вопрос по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных договоров. Законодательное регулирование взаимоотношений автовладельца с сервисным центром по ремонту автомобилей осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса Российской Федерации далее ГК РФ в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг , Закона РФ от

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Родители или другие родственики могут чередоваться. Полгода мама в отпуске, полгода - отец. В любой момент мужчина и женщина могут прерывать отпуск, выходить на работу, а потом снова в него возвращаться. Юлия Савочкина: Я считаю, что социальный отпуск для отца - это большой плюс, потому что в этот знаковый для семьи момент (рождение ребенка) люди могут побыть какое-то время.

Это плюс как для укрепления семейных отношений, так и, безусловно, для ребенка. Правда ли, что наряду с нежеланием рожать у молодых женщин, все чаще встречается и невозможность в целом иметь детей.

Какие права у потребителя при некачественном ремонте авто? а в случаях​, если необходима дополнительная экспертиза – в срок не более 20 дней.

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Хочу получить юридическую консультацию по следующему вопросу: Я являюсь собственником 1-кмн. В данной квартире прописаны мои внуки 16 и 15 лет (собственниками на данную квартиру они не являются). Дочь, чьи дети прописаны в данной квартире, лишена родительских прав суд определил, что дети должны воспитываться отцом.

В ходе телефонного звонка можно договориться и о личной встрече, если в этом возникнет такая необходимость. По результатам телефонного разговора юрист может выехать к клиенту.

Микрофинансовая организация подала в суд о взыскании с Вас задолженности по микрозайму. Микрофинансовая организация прислала Вам претензию с требованием досрочно погасить задолженность по микрозайму. Вынесен судебный приказ в пользу микрофинансовой организации (МФО) о взыскании с Вас задолженности по микрозайму, займу.

Консультация юриста бесплатно онлайн в Екатеринбурге Остальные граждане также могут заручиться поддержкой специалиста без внесения платы за помощь. Отказ в принятии граждан на учет в качестве Такой подход позволяет найти оптимальную тактику разрешения ситуации.

На основании имеющейся информации юрист разработает программу последующих действий, поможет отстоять интересы клиента и защитить его права.

На коммерческих или бесплатных основаниях консультировать по вопросам российского законодательства могут юридические фирмы или частные лица. Вопрос должен быть сжатым, но при этом в полной мере отражать суть проблемы. Чем конкретнее вы зададите вопрос, тем полезнее для вас будет ответ.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Иваново Автомобили покупка и ремонт
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. barsagold

    Авторитетный ответ, любопытно...

  2. Панкрат

    Честно говоря, сначала до конца не понял, но со второго раза дошло - спасибо!

  3. Тит

    Лучше если вы будете писать о том что знаете точно и пробовали на собственном опыте, а то льете воду бессмысленную по сути

  4. Жанна

    Подтверждаю. Это было и со мной. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  5. precsauter

    последняя очень душевная!