+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Законы стран по защите потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Законы стран по защите потребителей

Так думает большинство жителей СНГ и ЕАЭС, полагая, что товар, купленный в зарубежной командировке или на отдыхе в соседней стране, нужно воспринимать как сувенир: останется на долгую память - хорошо, а нет - и суда нет. Делаю такой вывод из беседы с Ириной Барышниковой, начальником управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли МАРТ. В году из 11,5 тысячи обращений потребителей в МАРТ и его региональные структурные подразделения нет ни одного из России. Хотя Беларусь, как известно, одно из самых популярных направлений для путешествий и отдыха россиян.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Это вступление к ЗоЗПП России, которое объясняет основную цель этого законодательного акта и знакомит с основными понятиями и терминами. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Из истории потребительского движения

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса. Ведь потребители ЕС покупают товары и услуги, произведенные как на его внутреннем рынке, так и за его пределами.

В условиях глобализации, когда любой товар до момента появления на полке супермаркета проходит через несколько "цепочек добавленной стоимости" в разных странах, должна существовать система, которая гарантирует размещение безопасных и качественных товаров на рынке. Для ЕС эта задача усложняется еще и тем, что данный рынок насчитывает полмиллиарда потребителей и двадцать восемь стран.

Соответственно, необходимо наладить систему, которая бы, с одной стороны, обеспечивала свободное движение товаров и услуг, а с другой — гарантировала право потребителей на надлежащее качество, безопасность продукции, а также на доступ к информации. Система защиты прав потребителей ЕС многоуровневая, что предполагает баланс между институционным контролем и элементами самоорганизации как со стороны производителей, так и потребителей.

С одной стороны, в ЕС внедрен эффективный рыночный надзор, который не обременяет бизнес проверками и бюрократическими процедурами, но применяет жесткие санкции в случае выявления нарушений.

С другой стороны, частные игроки научились брать на себя ответственность за продукт, поставляемый ими на рынок. Стоит помнить, что центральным элементом и основой в комплексной системе защиты прав потребителей всегда была безопасность продукции. Это первое и основное требование, которому должен соответствовать любой товар, размещаемый на рынке ЕС. Качество и безопасность товара регулируются гармонизированными стандартами: правилами общего характера и требованиями, действующими в конкретном секторе экономики.

Вместе с тем необходимо различать, что 1 технические стандарты устанавливают требования к промышленной продукции, тогда как 2 санитарные и фитосанитарные нормы — к продуктам питания. Соответственно, ниже статья раскрывает базовые требования к промышленной и пищевой продукции, соблюдение которых является необходимым для доступа к корзине европейского потребителя. Кроме того, критически важную роль в развитии системы прав потребителей в ЕС играют общественные организации.

Они действуют как на уровне отдельных государств, так и самого ЕС. Так, платформой, объединяющей организации потребителей на уровне ЕС, является Консультативная группа европейских потребителей European Consumer Consultative Group. Это не только площадка для дискуссии, но и консультативный орган Европейской Комиссии, который дает рекомендации последней и определяет вектор политики в этой сфере.

В общем, система защиты прав потребителей в ЕС основывается на "трех китах" : 1 гармонизация стандартов относительно качества и безопасности как гарантия свободного движения товаров, услуг, капитала на рынке ЕС; 2 соблюдение установленных требований частным и публичным секторами по принципу "меньше контроля — больше ответственности"; 3 активное участие организаций потребителей.

При этом в последнее время потребитель в ЕС все чаще покупает товар не только за его потребительские качества, но и за то, что стоит за ними: в каких условиях производится товар; как производство влияет на окружающую среду; условия труда производителей и т.

В ЕС действуют отдельные сертификационные органы, оценивающие товар не только с точки зрения его безопасности, но и проверяющие, насколько производство внедряет политику устойчивого развития. Производители, прошедшие соответствующую сертификацию, имеют существенное преимущество в глазах европейского потребителя.

Ключевым индикатором, указывающим на соответствие промышленной продукции требованиям ЕС, является знак "СЕ" Conformite europeenne. Стоит подчеркнуть, что знак "СЕ" не является ни символом качества продукции, ни доказательством осуществления сертификации.

Знак "СЕ" наносится производителем самостоятельно и является своего рода "заявлением" последнего о том, что его товар соответствует необходимым требованиям и прошел оценку соответствия.

При этом, в зависимости от типа продукции, такая оценка может осуществляться как самим производителем, так и третьей стороной. Если коротко охарактеризовать шаги, которые необходимо пройти для нанесения знака "СЕ", то они следующие:.

Требования, которым должна соответствовать промышленная продукция, устанавливаются в технических стандартах. Техническое регулирование в ЕС основывается на принципах так называемого Нового подхода. Философия "Нового подхода" следует из принципа взаимного признания, являющегося краеугольным камнем функционирования внутреннего рынка ЕС дело Cassis de Dijon. Согласно "Новому подходу" директивы ЕС содержат только общие цели и обязательные требования к безопасности продукции essential requirements.

Товары, соответствующие основным требованиям, установленным на уровне ЕС, могут свободно перемещаться в рамках Евросоюза.

Требования стандартов не обязательны для производителей, поскольку те имеют право самостоятельно решать, каким именно способом выполнить требования директивы или регламента поскольку сертификация продукции согласно одному из приведенных выше стандарту является одним из эффективных способов подтверждения соответствия требованиям ЕС.

Следует подчеркнуть, что до года техническое регулирование в ЕС базировалось на диаметрально противоположной концепции "Старый подход". В рамках "Старого подхода" подробные технические требования были предусмотрены на уровне директив и норм внутреннего законодательства стран ЕС, что зачастую становилось барьером в осуществлении торговли и осложняло свободное движение товаров.

На данном этапе "Старый подход" продолжает применяться в тех сферах, которые требуют четкого регулирования и где применение "Нового подхода" невозможно или нецелесообразно например, автомобилестроение, косметические средства, фармацевтика и т.

Если ключевым индикатором соответствия промышленной продукции требованиям ЕС является знак "СЕ", то в силу определенной специфики знаков маркировки пищевой продукции — целая палитра. Следовательно, процедуры оценки соответствия варьируют как в зависимости от типа товара например, животного или растительного происхождения , так и от его конкретных характеристик например, органическая продукция и др.

Пристальное внимание надлежащей маркировке пищевой продукции уделяется особенно после громких "мясных скандалов", которые довольно сильно подорвали доверие европейских потребителей.

Так, в году на полках супермаркетов ряда стран ЕС обнаружили продукцию из конины, которая продавалась под видом говядины. Кроме того, в ЕС действуют высокие штрафные санкции за недостоверную информацию о составе продукта. Кроме того, в ЕС действует ряд частных стандартов e.

Несмотря на то, что соблюдение частных стандартов является необязательным на уровне ЕС, зачастую это выступает необходимым условием попадания товара на полку хорошего супермаркета. Однако следует подчеркнуть, что общие требования к безопасности продукции в этом случае касаются 1 конкретных характеристик самого товара, а также 2 процесса его производства.

Что касается процесса производства, то вся цепочка производства товара охватывающая закупку сырья, обработку, фасовку, упаковку и т. В частности, операторы рынка по принципу "шаг вперед, шаг назад" должны быть способны установить: 1 откуда получено сырье и 2 кому доставлена собственная продукция, а также предоставлять такую информацию компетентным органам на их запрос. Эта система направлена прежде всего на то, чтобы быстро установить источник опасности в случае возникновения риска относительно поступления на рынок опасной продукции.

Рынок в ЕС работает по константе: "меньше контроля государства — больше ответственности со стороны игроков на рынке". Производитель заявляет, что его продукция соответствует стандартам качества и безопасности путем размещения на ней определенной маркировки.

Выход на рынок ЕС не требует от производителя пройти "семь кругов ада" в разных бюрократических инстанциях. В большинстве случаев он по собственному усмотрению выбирает, каким стандартам должна соответствовать продукция и в каком органе должна осуществляться сертификация. Вместе с тем производитель должен быть готов к проверкам в т. Если орган рыночного надзора ЕС обнаруживает, что продукция представляет определенный риск, то в зависимости от степени риска принимаются корректирующие действия, изъятие или отзыв продукции с рынка.

Вместе с тем, если продукция продается на территории нескольких стран ЕС, информация о продукции через специальную систему оповещения распространяется по всей территории ЕС. Так, например, если компетентные органы органы рыночного надзора или таможенные органы выявляют промышленную продукцию, которая представляет серьезный риск, они обязаны немедленно распространить соответствующую информацию через специальную систему RAPEX European rapid alert system for non-food dangerous products в целях предотвращения попадания такой продукции к потребителю.

В последнее время потребитель в ЕС все чаще обращает внимание не только на характеристики товара как такового, а также на то, в каких условиях он производится. В частности, политика устойчивого развития включает такие аспекты, как: надлежащие условия труда и соблюдение прав человека например, достойная оплата труда , влияние производства на окружающую среду к примеру, выбросы и утилизация отходов , соблюдение бизнес-этики, а также противодействие коррупции.

Кроме того, заслуживает внимания и то, что запрос на ведение бизнеса в рамках политики устойчивого развития исходит в первую очередь не от государства, а от потребителя.

Следовательно, стандарты "устойчивого ведения бизнеса" были внедрены и продолжают разрабатываться частными игроками на рынке, например торговыми ассоциациями. Однако в отдельных государствах ЕС скажем, Швеции уже разработаны целые стратегии для перехода производства к политике устойчивого развития.

Таким образом, перед производителем уже стоит вызов не только заботиться об экономическом аспекте своего бизнеса, но и о соблюдении так называемых социальных принципов. Система защиты прав потребителей ЕС является отражением состояния развития рынка Евросоюза. Ввиду кардинального отличия состояния украинского рынка, эффективная имплементация подобной системы в Украине остается маловероятной в краткосрочной перспективе.

Для ее введения потребуется больше времени, в течение которого роль регулятора будет оставаться ключевой для поддержки надлежащего качества продукции. До момента введения политики устойчивого развития на производстве украинскому бизнесу необходимо в первую очередь научиться брать на себя ответственность перед потребителем за качество своего продукта, не допуская "сальмонеллы в яйцах", "антибиотиков в меде", "пыльцы амброзии в зерне" и т.

Защита прав потребителей — дело рук самих потребителей. Промышленная продукция: знак "СЕ" как индикатор безопасности для потребителя.

Чтобы не обули

В нормативных правовых системах, которые обеспечивают для него включая большинство или все развитые страны с свободной рыночной экономикой , защита прав потребителей является группа законов и организаций , предназначенных для обеспечения прав по потребителям , а также справедливой торговли , конкуренции и точной информации на рынке. Законы предназначены для предотвращения предприятий , которые занимаются мошенничеством или рекомендуемой недобросовестной практикой от получения преимущества над конкурентами. Они могут также обеспечить дополнительную защиту для наиболее уязвимых групп населения в обществе. Законы о защите потребителей являются формой государственного регулирования , которые направлены на защиту прав потребителей. Например, правительство может потребовать предприятия раскрывать подробную информацию о продуктах, особенно в районах , где безопасность или общественного здравоохранения является проблемой, таких как продукты питания. Защита прав потребителей связана с идеей прав потребителей и формированию потребительских организаций , которые помогают потребителям сделать лучший выбор на рынке и получить помощь с жалобами потребителей.

Защита прав потребителей

Открытость национальных экономик, глобализационные и интеграционные процессы, повышение роли потребления, огромное разнообразие товаров и технологий их изготовления, появление новых форм реализации товара это факторы, которые актуализируют вопросы защиты прав потребителей в нынешних условиях. В настоящей статье проанализирован зарубежный опыт в области защиты прав потребителей , определены направления, наиболее эффективные и доступные для заимствования и адаптации в условиях украинской экономики. Openness of national economies, globalization and integration processes, increasing the role of consumption, a huge variety of products and technologies of their production, the emergence of new forms of selling goods are the factors that actualize consumer protection issues in the current environment.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

Европейские нормативы по международному сотрудничеству в области защиты прав потребителей. Цель Европейских нормативов по международному сотрудничеству в области защиты прав потребителей — установить порядок сотрудничества компетентных органов стран-участниц, ответственных за применение законов по защите интересов потребителей, и Комиссии с целью исполнения и улучшения законов по защите экономических интересов потребителей и бесперебойного функционирования внутреннего рынка.

Опрос проведен 14 марта года. В опросе приняли участие граждан РФ в возрасте от 18 лет.

Около 70% граждан РФ не знают закона о правах потребителей

В начале XX века для защиты потребительского права в Америке, Англии, а позднее и в других странах стали создаваться лиги покупателей прообразы нынешних общественных объединений потребителей , основными целями которых были защита от монополизма, повышение правовой грамотности потребителей, формирование потребительской культуры. Считается, что первой организацией, выступившей в защиту прав потребителей, является Независимая лига потребителей, созданная в г. Авторы книги — экономист С.

Ответственность в ЕС и Украине за некачественную продукцию: порядок разрешения споров. Ответственность за некачественную продукцию: украинские и европейские реалии. Защита прав потребителей является одним из ключевых вопросов всего евроинтеграционного процесса.

Юридическая помощь и консультация юриста предоставляется по любым вопросам независимо от их масштаба и сложности. При этом воспользоваться услугами юриста и адвоката могут как граждане, так и предприятия. Наш центр юридической помощи собрал в себе команду специалистов по всем основным направлениям законодательства. Поэтому каждый обратившийся к нам получит консультацию от юриста определённого профиля (наследство, жилье, семейные взаимоотношения).

Консультация юриста в СПБ бесплатно по телефону круглосуточно не ограничена по времени. Это означает, что общение продлится столько, сколько это будет нужно клиенту. При этом юридическая помощь будет гарантирована каждому позвонившему.

Тогда пусть все решается само собой, будь, что. Даже если вы считаете, что неплохо разбираетесь в вопросах недвижимости и готовы самостоятельно провести сделку или составить исковое заявление в суд, встреча со специалистом по вопросам недвижимости будет полезной. Юрист проанализирует ситуацию и имеющиеся документы, определит перспективы и риски и обрисует для вас план самостоятельных действий. Мы не пытаемся навязать вам консультацию, потому что для коммерческой организации вопрос оплаты этой услуги не принципиален.

Для более подробного изучения ситуации записывайтесь на очную консультацию. Во всех процедурах, связанных с оформлением недвижимости масса нюансов и подводных камней.

Защита прав потребителей (также консьюмеризм) — комплекс мер, реализуемых здоровую окружающую среду. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран.

У кого есть, киньте ссылочку, плиз. Россия, Астрахань, вопрос по алиментам.

Бесплатная консультация юриста по земле. Сопровождение сделок, споры по межеванию, оформление земли в собственность, споры с садоводческими организациями, споры между наследниками земельных участков. Бесплатная консультация юриста по защите дольщиков и спорам с застройщиками: что делать, если застройщик не сдает дом в срок, что делать, если новостройка с браком, как решить проблему недополученных метров.

В праве ли застройщик потребовать доплату.

Госдума принимает закон, который сделает жителей и собственников еще более беззащитными. Он снимает даже те минимальные преграды для застройки в городах, что существуют в настоящий момент, утверждают юристы.

Это для удобства отслеживания всех прививок, а также владелец САМ может туда вносить данные о глистогоне или принимаемых препаратах(витамины, добавки и прочее). При утере такого документа он свободно покупается в любой вет.

Участие в судах, подготовка документов в суд. Ведение уголовных дел в судах Перми и Пермского края.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Софья

    Нашел сайт с интересующей Вас вопросом.

  2. Меланья

    Присоединяюсь. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  3. Елена

    мента напугать легко

  4. Викторина

    Весьма полезная информация