+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Виды жалоб в делопроизводстве

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении. Настоя щее положение составлено на основе Государственной системы документационного обеспечения управления и Типовой инструкции по делопроизводству в Министерстве образования Российской Федерации. Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб. Предложение — обращение граждан, направленное на улучшение деятельности образовательного учреждения. Заявление — обращение в целях реализации прав и законных интересов граждан.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Порядок работы с обращениями граждан может быть отражен в специальном разделе Инструкции по делопроизводству в федеральном органе исполнительной власти или в Инструкции по ведению делопроизводства по обращениям граждан.

Тема 5. Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан

Муниципальном бюджетном дошкольном образовательном учреждении. Настоя щее положение составлено на основе Государственной системы документационного обеспечения управления и Типовой инструкции по делопроизводству в Министерстве образования Российской Федерации.

Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб. Предложение — обращение граждан, направленное на улучшение деятельности образовательного учреждения. Заявление — обращение в целях реализации прав и законных интересов граждан. Жалоба — обращение с требованием о восстановлении прав и законных интересов граждан, нарушенных действиями либо решениями должностных лиц. Общие положения. Все поступающие в Детский сад обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, принимаются и учитываются работником, ответственным за делопроизводство, в день их поступления.

При этом:. Полученные подлинники документов, а также ценные бумаги и деньги возвращаются гражданам по акту. Письма, присланные не по адресу, возвращаются на почту невскрытыми.

Руководитель знакомится с содержанием писем, пишет на них резолюцию, включающие краткое изложение вопроса вопросов , указания исполнителям по характеру, порядку и сроком рассмотрения. Особое внимание уделяется обращениям, а также письмам о неудовлетворительном рассмотрении предыдущих заявлений. Работник, ответственный за делопроизводство, регистрирует письма граждан в журналах регистрации. Регистрационный входящий номер состоит из порядкового номера поступившего обращения. Регистрационный номер и дата поступления проставляются в правом нижнем углу первой страницы письма.

Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило от администрации, орган местного самоуправления, вышестоящей организации и т. Если заявитель прислал несколько писем, но по разным вопросам, то каждому письму присваивается отдельный регистрационный номер. Если поступило несколько писем одного и того же содержания и одного автора, то регистрационный номер присваивается один. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого истек срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен данным ему ответом.

Повторные письма, как правило, ставятся на контроль. При работе с ними подбираются имеющиеся документы по обращениям данного заявителя. Письма одного и того же лица и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными письма одного и того же автора, но по разным вопросам.

При регистрации письма работник, ответственный за делопроизводство, делает копию обращения. Оригинал подшивается в дело, а копии передается исполнителю для работы с письмом и подготовки ответа. Рассмотрение обращений граждан. Письма граждан после обработки и регистрации передаются на исполнение работником Детского сада, когда требуется решение руководства — руководителю Детского сада. Должностные лица при рассмотрении предложений, заявлений и жалоб обязаны:.

Ответы на обращения граждан дают исполнители за подписью руководителя Детского сада. О характере и форме ответа сообщается работнику, ответственному за делопроизводство, который делает отметку на обращении. Письма, вернувшиеся к работнику, ответственному за делопроизводство, как ошибочно направленные или тщательно исполненные, возвращаются исполнителям на доработку. Письма бессмысленные по содержанию, а также некорректные по тону, подбираются специальную папку и не рассматривают.

Обращения граждан без подписи и указания фамилии, не содержащие данных о месте их жительства, работы или учебы, признаются анонимными. Анонимные письма, как правило, не рассматриваются. Предложения, заявления и жалобы граждан рассматриваются в следующие сроки:. Сроки исполнения писем исчисляются со дня поступления их в Детских сад. В тех случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо дополнительно изучение, сроки их рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены руководителем Детского сада, но не более, чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему заявление или жалобу, или организации, переславшей в Детский сад письмо гражданина.

Сроки исполнения писем граждан, по которым необходима подготовка ответов в вышестоящие органы, продлеваются только после согласования с ними, с сообщением об этом автору письма.

Контроль над работой с обращениями граждан. Исполнение обращений граждан контролируется с целью устранения недостатков в работе Детского сада; оказания помощи заявителя в удовлетворении их законных просьб или восстановлении нарушенных прав; выяснения принимавшихся ранее мер по обращениям граждан или получения справок по вопросам, которыми они обращаются неоднократно; получения материалов для анализа обращений и информации, а также обеспечения рассмотрения их в сроки, правильного и полного рассмотрения содержащихся в них вопрос.

Порядок постановки писем на контроль определяют руководитель учреждения и непосредственно исполнитель и. Поступившие в Детский сад письма граждан, требующих сообщить результаты их рассмотрения, ставятся на контроль.

Контроль осуществляют работники, ответственные за делопроизводство. Ход сроки исполнения предложений, заявлений и жалоб напоминания исполнителем, оформление разрешения на продление срока, доклад руководству о результатах рассмотрения и т. Исполнители писем граждан тщательно анализируют документы, полученные по результатам проверки и жалоб, делают заключение о качестве и полноте ответов на все поставленные в них вопросы, в случае необходимости запрашивают дополнительную информацию и вносят предложения руководителю Детского сада по совершенствованию управления.

Контроль завершается только после вынесения решения и принятия исчерпывающих мер по разрешению предложения, жалобы, заявления. Решение о снятии с контроля обращений принимает руководитель Детского сада. Предложения, заявления и жалобы граждан считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, по ним приняты необходимы меры, даны исчерпывающие ответы.

Организация контроля, обеспечивающего своевременное, правильное и полное рассмотрение писем и исполнение решений, принятых по предложениями, заявлениям и жалобам граждан, возлагается на работника, ответственного за делопроизводство.

Прием граждан. Работу по организации приема граждан проводит работник, ответственный за делопроизводство. Прием посетителей руководителем Детского сада осуществляется по графику. Работник, ответственный за делопроизводство, дает гражданам разъяснения по поднимаемым вопросам, принимает меры по исполнению их просьб, в случае необходимости приглашает работников-специалистов для решения вопросов в зависимости от их специфики.

Делопроизводство по предложениям, заявлениям и жалобам граждан осуществляется работником, ответственным за делопроизводство. Предложения, заявления и жалобы граждан, копии ответов на них и документы, связанные с разрешением, формируются в дела в соответствии с утвержденной номенклатурой.

Документы в этих делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое предложение, заявление, жалоба и все документы по их рассмотрению составляют в деле самостоятельную группу. В случае получения повторного предложения, заявления, жалобы или появления дополнительных документов — подшиваются к данной группе документов.

При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело. Неправильно оформленные документы подшивать в дела запрещается. Дела с материалами переписки письменные обращения, ответы, информация образовательного учреждения и др. Хранение дел предложениями, заявлениями и жалобами граждан и документами по их исполнению осуществляется в справочных и других целях.

При уходе в отпуск, отъезде в командировку или увольнении работник обязан передать по указанию руководителя все находящиеся у него на исполнении письма граждан другому работнику, с тем что были приняты меры к их своевременному разрешению. Вновь принятые работники обязаны ознакомиться с настоящей Инструкцией. Срок хранения заявления, предложения или жалобы граждан и документов, связанных с их рассмотрением и разрешением — пять лет.

По истечении установленного срока хранения документы по предложениям, заявлениям и жалобам граждан подлежат уничтожению в порядке, устанавливаемом Федеральной архивной службы России.

Личная ответственность за состояние делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан сохранность документов возлагается на руководителя Детского сада. Анализ работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан. Должностные лица систематически анализируют письменные обращения граждан, содержащиеся в них практические замечания с целью своевременного выявления и устранения причин, порождающих нарушение прав и охраняемых законом интересов граждан, обобщают предложения, принимают меры по снижению количество жалоб, уменьшению повторных обращений; вносят граждан руководству предложения по совершенствованию работы.

Общие условия использования. Размер шрифта: A A A. Цвет сайта: A A A. Изображения: Да Нет. Обычная версия.

Казани Сведения об образовательной организации Документы Локальные акты Положение о работе с обращениями граждан. Казани Визитная карточка. Адрес: , РТ, г. Казань, ул. Баки Урманче, д. У нас учатся: ребенка У нас учат: 14 педагогов. Подпись, Ф. Казани Настоя щее положение составлено на основе Государственной системы документационного обеспечения управления и Типовой инструкции по делопроизводству в Министерстве образования Российской Федерации.

При этом: - проверяется правильность содержания корреспонденции; - вскрывают конверты, проверяется наличие в них документов разорванные документы подклеивают , конверты подкалываются и сохраняются с обращениями; - поступившие документы прикрепляются к тексту обращения в случае обнаружения отсутствия приложения и текста делается отметка.

Должностные лица при рассмотрении предложений, заявлений и жалоб обязаны: - внимательно разобраться в их существе, в случае необходимости истребовать нужные документы, направлять работников на места для проверки, принимать другие меры для объективного разрешения вопроса; - принимать обоснованные решения по обращениям, обеспечивать контроль за своевременным и правильным исполнением этих решений; - сообщать гражданам, как правило, в письменной форме о решениях, принятых по их обращениям, с необходимым обоснованием.

Предложения, заявления и жалобы граждан рассматриваются в следующие сроки: - подлежащие направлению в другие организации и учреждения — в течение 5 дней; - требующие проверки, изучения и принятия мер — до 1 месяца. Сведения об образовательной организации. Национальное воспитание в ДОУ. Информация для родителей. Доска объявлений.

Дорожная безопасность. Профсоюзная страничка. Антикоррупционная деятельность. Аттестация педагогических работников. Информационно-образовательные ресурсы. Для слабовидящих граждан. Горячая линия. Карта сайта. Cтруктура сайта.

Положение о работе с обращениями граждан

В соответствии с Конституцией Республики Беларусь все граждане Республики Беларусь имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок. Иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Республики Беларусь, пользуются правом на обращение наравне с гражданами Республики Беларусь в пределах их прав и свобод, установленных законодательством Республики Беларусь. Существуют три основных вида обращения граждан: предложение, заявление, жалоба. Они могут быть как индивидуальными, так и коллективными, как письменными, так и устными, как разовыми, так и повторными. Бывают и анонимные обращения.

Практикум. 1. Виды обращений граждан

В соответствии с Конституцией РФ все граждане Российской Федерации имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок. Предложение - вид обращения, цель которого, во-первых, обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а во-вторых, рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач. Заявление - вид обращения, направленный на реализацию предоставленных законом субъективных прав и интересов граждан.

Активные темы Темы без ответов. Вы должны войти или зарегистрироваться для размещения новых записей. Виды документов по происхождению: личного Виды документов в делопроизводстве Все многообразие документов, обслуживающих сферу управления, можно классифицировать по различным основаниям. Роника подтверждала, хоть он хватался в резервуарах с ней лишь англишем, таки заклинаясь к таким пузанчикам, хотя ужель глоссу никоего склона.

Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. Разницы быть не должно , если строго соблюдать установленную сферу применения действующего законодательства об обращениях граждан, но на практике некоторая разница встречается.

Лекция 3.3. Делопроизводство по устным и письменным обращениям граждан

Купить систему Заказать демоверсию. Делопроизводство по обращению граждан. Документ утратил силу или отменен.

При рассмотрении жалобы обеспечиваются своевременность, объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность к подателю жалобы и поводу жалобы. Жалобы подаются в форме письма-обращения рекомендуемая форма бланка , в котором в обязательном порядке должны быть указаны сведения заявителя, контактное лицо, указан объект жалобы ОС или сертифицированный ОС заказчик , изложена суть жалобы, проставлены личная подпись заявителя и дата.

Как регистрировать жалобы и иные обращения граждан?

Учебное пособие. Раздел: Бизнес, финансы. В соответствии с Конституцией РФ все граждане Российской Федерации имеют право направлять личные и коллективные обращения в государственные органы и должностным лицам, которые в пределах своей компетенции обязаны рассмотреть эти обращения, принять по ним решения и дать мотивированный ответ в установленный срок. Предложение — вид обращения, цель которого, во-первых, обратить внимание на необходимость совершенствования работы тех или иных государственных органов, предприятий, учреждений или общественных организаций, а во-вторых, рекомендовать конкретные пути и способы решения поставленных задач. Заявление — вид обращения, направленный на реализацию предоставленных законом субъективных прав и интересов граждан. Выражая просьбу личного или общественного характера, заявление может сигнализировать и об определенных недостатках в деятельности государственных органов, предприятий, учреждений, общественных организаций.

Делопроизводство по обращениям граждан

Хочу узнать, можем ли мы расписаться с отцом ребёнка( он С Украины, РВП есть), нужно ли будет оформлять на ребёнка гражданство и сможем ли получить гражданство по рождению ребёнка на территории РФ.

Да, Вы имеете возможность оформить брак с отцом ребенка. Насколько мне известно, работники российских ЗАГС в подобных случаях требуют документ, выданный украинским компетентным органом, подтверждающий, что Вы и Ваш будущий муж не имеете заключенного брака на территории Украины.

Ребенок признавался бы гражданином России по рождению в том случае, если бы на день его рождения на территории России, хотя бы один родитель являлся гражданином России.

Так назывались всякого рода прошения, заявления, жалобы на имя царя, В период коллежского делопроизводства наименование вида документа.

GDPR, Cookies и персональные данные.

Данные обязательства не наследуются. При этом обязанности по выплатам в рамках задолженности по алиментам за наследниками сохраняются, но только в пределах полученного ими в наследство имущества.

Обзор Российской судебной практики Что делать, если страховщик обанкротился. Привлечение к ответственности директора ликвидированной компании До Верховного суда дошло дело, согласно которому один из кредиторов обанкротившейся фирмы-должника требовал привлечь директоров.

Новые доказательства в апелляции В ВС РФ дошло дело, в котором высшая инстанция дала свои пояснения по вопросу о том, может ли в некоторых случаях суд апелляционн.

Как оформить всю процедуру. Первичным для меня является развод и лишение её доступа в квартиру.

Это является важным условием. При этом каждый может выбрать, к какому страховщику обратиться, а при необходимости, пролонгировать договор можно в другой организации. Сколько стоит Несмотря на то, что средняя стоимость ОСАГО устанавливается Правительством, цена может колебаться в разных компаниях.

Бесплатная юридическая консультация онлайн. Вы можете позвонить нам или заполнить форму и оставить контактные данные, и мы с Вами обязательно свяжемся. Вопрос с Вашими данными передается по защищённому каналу, поэтому это безопасно и конфиденциально.

Вопрос-ответ Череповец для юридической консультации, то не всегда предоставляется возможность задать вопрос юристу онлайн.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Элеонора

    Можно восполнить пробел?

  2. groupexanrie

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.