+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб и предложений инструкция украина

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Кредит на карту. Кредит наличными. Кредит под залог. Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений должна размещаться на видном и доступном месте в уголке потребителя и выдаваться ему по первому требованию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Отсутствие ее согласно статье , ч.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания.

Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям посетителям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года. Записи покупателей посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем посетителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок но не более 15 дней , о чем делает в книге соответствующую отметку. В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей посетителей , налагаются дисциплинарные взыскания. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.

Торговая организация торг, трест, орс и др. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений. Соблюдать все требования законодательства просто, если ознакомиться с соответствующими разделами, главами и статьями этого документа за год.

Для поиска нужных законодательных актов на интересующую тему стоит воспользоваться удобной навигацией или расширенным поиском.

Это гарантирует актуальность и достоверность информации. Закрыть об акционерных обществах федеральный закон федеральный закон охрана окружающей среды фз о государственной Федеральный закон О рынке ценных бумаг N ФЗ административный кодекс рф скачать семейный кодекс рф фз арбитражный процессуальный кодекс закон о сми фз о несостоятельности банкротстве.

Бесплатная консультация. Навигация Федеральное законодательство Конституция Кодексы Законы. Действия Версия для печати. Версия для печати. В данном виде документ опубликован не был.

Книга отзывов и предложений А5 50 листов

Формат - А5. Офсетная бумага. Самовывоз из нашего магазина "Офис Кит" по адресу г. Киев, ул.

Законодательная база Российской Федерации

Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утв. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Форма книги прилагается. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Книга жалоб и предложений

Об этом сообщило издание ain. В ведомстве отметили, что отмена такой книги сэкономит украинским предприятиям порядка млн грн в год, не уточнив как были произведены расчеты. В частности, в ведомостве отметили, что существуют более современные методы защиты прав потребителей, к примеру, возможность оставлять отзывы на сайтах компаний и пр. Помимо этого пользователи могут напрямую обращаться в Государственную службу безопасности пищевых продуктов, ГФС, суд и т. Напомним, впервые с инициативой отменить книгу жалоб выступило Минэкономики осенью прошлого года и разработало соответствующий законопроект.

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели посетители записывают жалобы, предложения и замечания. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Законодательство РБ. Кодексы Беларуси. Законодательные и нормативные акты по дате принятия. Законодательные и нормативные акты принятые различными органами власти. Законодательные и нормативные акты по темам.

Консультация по времени не ограничена. Но адвокат оставляет за собой право завершить разговор по окончании консультации. Меня не будут зазывать в офис. Встреча в офисе не обязательна.

Инструкция) установлены книге отзывов и предложений таковы.

Для получения консультации юриста в Серове Свердловская область или заказа юридических услуг, воспользуетесь одной из форм онлайн запроса, например, формой онлайн консультации расположенной в верхней части этой страницы, и наши юристы дадут ответы на Ваши вопросы в течении 15 минут.

Если у Вас возникнут трудности в использование форм онлайн консультации, ознакомитесь пожалуйста, c инструкцией как получить консультацию юриста в Серове онлайн. Наталья адвокат Вопрос любой сложности, от спорных моментов при совершении сделок с недвижимостью до взыскания компенсации морального вреда за некачественно оказанную медицинскую помощь, получит правовую оценку на бесплатной юридической консультации наших лучших специалистов.

При взаимном расторжении по соглашение вам необходимо будет его вернуть. Дочь хочет поступать после 9 класса в колледж полиции в Москве. У отца до её рождения была условная судимость за грабёж.

Вместе с тем, задавая свой вопрос, вы должны отдавать себе отчет, что создатели этого сайта - юристы и адвокатские работники и отнюдь не альтруисты.

Поэтому, в целях экономии их времени, юридические консультации будут даваться, а юридическая помощь будет оказываться только на основании нормативных актов и путем их прямого цитирования.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 8 октября 2019 г. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки от 29 июля 2019 г. N 1109 "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы. МОСКВА Постановление Правительства Москвы от 9 октября 2019 г.

Я продаю квартиру за 4 миллиона( в собственности 1. В ипотеку взял квартиру за 4.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лукьян

    Я извиняюсь, что немного не в тему, а что таковое RSS? и ка на него подписаться?

  2. Фелицата

    В этом что-то есть и идея хорошая, поддерживаю.

  3. Силантий

    Интересный момент

  4. Чеслав

    БАлдёж, давай исчё

  5. yrdesguifound

    Мне кажется я где-то уже читал про это

  6. mensdocquecrum

    не сильно